{{ 'fb_in_app_browser_popup.desc' | translate }} {{ 'fb_in_app_browser_popup.copy_link' | translate }}

{{ 'in_app_browser_popup.desc' | translate }}

Welcome

退貨及退款

    1. 退貨及退款
    2. Q1. 什麼商品可以退換貨？
    3.        如商品標示為“客製化商品”，則下訂後無法退換貨或退款，如果為一般商品，則可以遵循以下規則退款貨。
    4. Q2. 如何辦理退換貨？
      1. 1. 為簡化及加速取得適合商品的流程，WAMU-OH!無提供換貨服務，僅接受「退貨處理」。
      2. 2. 取貨後如有不適合的商品，請於取件隔日開始計算7日，於鑑賞期期間內於線上辦理退貨申請，如您購買5件，1件不合適或不喜歡，僅需要把該商品退回即可，懇請如實選擇退件理由，作為我們改善商品的依據。
      3. ※若當初訂購時為申請三聯式紙本發票，請依該筆訂單日期依以下說明將折讓單寄回。若退貨時尚未收到發票或發票遺失，請至WAMU-OH! FB粉絲團留言告知，客服人員將盡速回覆您。

      5. 申請方式：
      6. 1. 本退貨服務僅限於訂單送件地址在台灣地區者使用。
      7. 2. 領取包裹 24小時後，請於WAMU-OH!FB粉絲團告知欲退貨的商品及選擇退貨原因且詳閱退貨注意事項，請送出時再次確認是否正確，以確認您的自身權益。
      8. 4.請妥善清點及包裝待退回商品，若後續產生退件短損、退錯訂單之異常，其衍生的費用需請消費者自行負擔。
      9. 5. 如完成退貨流程後發現退貨內容有誤，需另外安排宅配收取來回件者，需由您自行負擔來回件取貨運費。
      10. 退貨通路操作說明
        7-11退貨便1. 退貨便代碼『A+11碼數字』，請將退貨代碼至 7-11使用 i-bon列印出退貨明細。
        2. 請將商品以原箱包裝完整，請勿將服務單直接黏貼商品本身或特殊包裝表面。
        3. 代碼效期為申請當日算起5日內(逾期將無法使用)，操作流程: i-bon →代碼輸入→列印出退貨便服務單，將此單據一併與退貨包裹提供給門市人員協助辦理。
        4. 請保留門市協助辦理退貨代收收據，以確認自身權益。
        全家、OK、萊爾富便利超商1. 退貨便代碼『11位數字碼 』，請將退貨代碼至全家、OK、萊爾富便利超商使用機台列印出退貨明細。
        2. 請將商品以原箱包裝完整，請勿將服務單直接黏貼商品本身或特殊包裝表面。
        3. 代碼效期為申請當日算起5日內(逾期將無法使用)，操作流程: 超商機台→便利退貨通→代碼輸入→列印出退貨便服務單 ，將此單據一併與退貨包裹提供給門市人員協助辦理。
        4. 請保留門市協助辦理退貨代收收據，以確認自身權益。
        宅配1. 系統將優先使用超商退貨，若因退貨材積超過超商收件規定，或因部份區域沒有超商可供退貨，請再聯繫客服人員改採用宅配退貨。
        2. 唯宅配退貨取件需時較長，且部份離島及偏遠區域需加價220元，敬請見諒。


      11. Q3.退貨運費計算？
        1. 1. 每筆訂單僅能退貨一次，退貨的運費由WAMU-OH!為您負擔一趟的退貨運費，但如因部分退貨造成訂單純商品金額購物未達訂單成立時的免運費標準，仍將於退貨退款時加計原訂單之物流費。
        2. 2. 每筆訂單的退貨申請編號皆為專屬的。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回或自行寄回！若多次混包退貨，造成物流成本上升，屢勸不聽者，恕將列入黑名單。
        3. 3. 請妥善清點及包裝待退回商品，若後續產生退件短損、退錯訂單之異常，其衍生的費用需請消費者自行負擔。
        4. 4. 若原訂單金額符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，滿額贈品須維持原包裝一併退回喔，否則視為退貨不完整，無法辦理退貨，且將會於退貨金額內扣除贈品金額（贈品金額無法列入商品免運門檻計算）。
        5. 5. 如訂單因收到瑕疵商品後未達免運門檻，其運費將不會另外扣除，但煩請於七日鑑賞期內，提供訂單編號及瑕疵照片至WAMU-OH!FB粉絲團反映，客服人員將盡速為您處理。
        6. ※於訂購前如有任何問題，請事先私訊WAMU-OH!FB粉絲團詢問。若於過去消費紀錄高於品牌整體平均標準退貨率三倍以上者（因瑕疵因素退貨除外），將會發送提醒信件；達到四倍者，恕將列入黑名單。

      12. Q4. 退款方式及退款時間
        1. 退款時間為完成退貨包裹取件後7-14天完成退款作業，退款方式將依據您支付方式而不同：
        2. 1.信用卡支付：退款方式為退刷至原信用卡帳戶中，由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需7~14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。
        3. 2.現金付款：退款將暫存在您的個人帳號的線上帳戶中，若您仍有購物需求，則款項可直接抵扣。若暫時沒有購物需求，則請您登入後，於會員中心的「線上帳戶」填寫銀行、郵局帳戶資料，我們將會於7個工作日內，依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。
        4. ※申請退款時銀行帳戶請務必確認，若因提供資訊錯誤使退款未能轉至您的帳戶，本網站將不付任何責任。
      13. Q5. 未退回的退款，是否可直接折抵新訂單？
        1. 很抱歉，退貨訂單若退款尚未入帳，重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。若您的訂單有退貨的需求，您收到退款的時間為您完成退貨包裹收件起算，約需7~14個工作天的時間。
      14. Q6. 若訂單有使用優惠券，訂單取消或辦理退貨時， 優惠券該如何歸還？
        1. 1. 訂單取消：系統將自動回補該筆折抵的優惠券至您的會員中心，使用期限將依照原折價券效期生效，不會延長使用期限。
        2. 2. 辦理退貨：若部分商品辦理退貨，於當初訂購時使用金額優惠券折抵，將另外回補差額優惠券至您的會員帳戶；使用折數優惠券，因各項商品已享有該折數之優惠價格，不會另外補發。差額優惠券之使用期限為發送日起始14天。如全數商品辦理退貨，則優惠券無法重新補發。
        3. ※預購商品不適用優惠券※
      15. Q7. 什麼情況無法辦理退換貨？
        1. 1.  客製化商品無法退貨。
        2. 2. 退貨後訂單金額未達滿額贈送門檻，贈品須隨貨退回(全新未拆封)。若贈品未退回或已拆封，則須從訂單內扣除贈品價值金額。
        3. 3. 超過七天鑑賞期。
        4. ※若產生退件短損、退錯訂單之異常，需請會員自行負擔運費；確認商品無法受理退貨時，客服將會聯繫告知需取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您；如無法聯繫上您而使商品無法順利寄出，以至於您的權益受損，本網站將不負任何責任，還請留意。
        5. ※於訂購前如有任何問題，請事先至WAMU-OH!FB粉絲團詢問。若於過去消費紀錄高於品牌整體平均標準退貨率三倍以上者（因瑕疵因素退貨除外），將會發送提醒信件；達到四倍者，恕將列入黑名單。
      16. Q8. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收，但無法申請辦理退貨？
        1. 由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時，物流商才會回覆我們您已完成取件的訊息，故煩請於取件或簽收後稍等48小時再到WAMU-OH!FB粉絲團申辦退貨，不便之處敬請見諒！