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Shipping

  • 配送取貨問題
  • Q1. 可選擇的配送方式有那些？
    1. 1. 宅配：商品將以宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣地區；外島地區及本島部分地區配送屬於我們配合的宅配公司須加價220元配送的區塊，因此若需選擇宅配服務，訂購時會出現運費加價的提醒視窗，若確認仍須使用宅配服務，請點選「確認」加收運費220元；或點選「取消」改用鄰近超商超取貨。
    2. 提醒事項：※宅配人員僅提供送件服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與我們客服連絡，配送人員無法為您辦理退換貨。
    3. 2. 超商取貨：商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。
    4. 提醒事項：※ 因『超商取貨付款』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『宅配』配送，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。
      ※如系統材積計算誤差，恕系統無法分拆訂單，僅能將訂單取消。
    5. 3. 當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，會員資料中將會產生未取件記錄。若未取件比例過高者，將會發送提醒信；屢勸不聽者，恕將列入黑名單。建議您確認訂購內容及需求後再購買，如需取消，於訂單進入物流中心前皆可自行取消。
  • Q2. 請問運費如何計算？
    1. 每筆訂單依照材積大小計算不同的運費。
      ※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之物流費。其說明請詳見退貨及退款。
  • Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
    1. 訂單送出後即無法修改訂單內容，在訂單尚未進入物流作業前，您可登入帳號後至「訂單查詢」，取消訂單後再重新下單。提醒您，訂單取消後即無法復原，取消訂單後重新訂購，商品庫存則依當時頁面為主。若訂單已進入物流作業，恕無法取消訂單或更改訂單，若因您填寫錯誤的配送地址，以至於無法成功配送，損失將由您自行負擔。
  • Q4. 台灣外島地區或偏鄉可以用宅配寄送嗎？
    1. 外島以及部分本島偏鄉地區是屬於我們配合的宅配公司須加價220元配送的區塊，因此若需選擇宅配服務，訂購時會出現運費需加價220元的提醒視窗，若仍需使用宅配服務，請點選「確認」加收運費220元；或點選「取消」改用鄰近超商超取貨。
  • Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
    1. 若商品為現貨商品，常態的宅配出貨時間為今日下單，三天左右出貨，但例假日及國定假日不出貨。若為客製化商品，我們會在製作後盡快寄出。超商取貨，則需再加上超商物流的時間，訂購後大約三天後會進入門市。實際出貨時間仍將依訂單量調節�，可能會有延後到達的情況。

  • Q6. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
    1. 若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新訂購。
      提醒您，未取件比例過高者，將會發送提醒信；屢勸不聽者，恕將列入黑名單。
  • Q7. 門市訂單可否修改取貨時間或配送門市？
    1. 因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，取貨時間亦無法修改，請您見諒！您可於商品進入物流中心前，登入後進入訂單查詢頁面，取消訂單並重新選擇正確門市下單。
  • Q8. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？
    1. 1. 請先確認您輸入的手機號碼是否正確
    2. 2. 若您手機號碼正確但仍未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
  • Q9. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
    1. 發送貨到門市通知簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
    2. 1.門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
    3. 2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。此時請您與客服人員聯絡，以便客服人員盡速為您查詢商品流向。
  • Q10. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？
    1. 由於取貨提醒通知簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成取貨，則不需理會該通知。
  • Q11. 可以在門市退貨嗎？
    1. 若您有退貨需求，請登入會員後至「訂單查詢」頁面提出退貨申請，並將商品以原箱包裝完整，至您所選擇的超商通路辦理退貨。相關退貨規定請參考「退貨及退款」
  • Q12. 收到原指定門市暫停服務的通知，要如何更改取件門市？
    1. 便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃，以致造成會員們在選定取件門市後，又臨時接到暫停服務通知。若訂單商品尚未進入物流中心前，您可事先私訊至FB粉絲團，回覆客服人員您想更新的取件門市；若訂單已進入物流中心，代表商品已正在出貨中，恕無法更改門市資訊，因此系統將自動取消訂單，還請重新訂購商品。不便之處敬請見諒！
  • Q13. 為什麼我的訂單中有商品缺貨？
    1. 由於系統或是倉儲運作等種種問題，物流中心揀貨時確認該商品缺貨，系統將自動刪除訂單中缺貨之商品，並將其餘商品如期出貨給您，若您已使用信用卡支付訂單款項，系統會退刷該商品款項。
  • Q14. 為什麼我的訂單被取消？
    1. 很抱歉，由於資料傳輸等種種問題，造成訂單沒有確實成立，因此系統僅能取消訂單並通知您，請您再次重新下訂單。